Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito “CG”) disciplinano (i) le condizioni di utilizzo dei servizi offerti dall’App Natoola (“Natoola” o “App”) e (ii) i diritti e gli obblighi dei proprietari di animali che si registrano alla piattaforma tramite la Mobile App Natoola o la Web App www.natoola.it (“Utenti”) ideata e di titolarità della società Vets On Road S.r.l. con sede legale in Via Augusto Romagnoli 6/G, Bologna (BO), 40137, vetsonroad@pec.it, C.F./P. IVA 03519871200, N. REA: BO-525448, capitale sociale € 10.000,00 i.v. (“Vets On Road” o anche la “Società”).
Natoola permette ai proprietari di animali, inter alia, di:
prenotare visite mediche diagnostiche e specialistiche per i propri animali, prenotare video consulti con medici veterinari (“Prestazioni”);
archiviare e gestire la cartella clinica dei propri animali (referti, foto, esami diagnostici);
(di seguito i “Servizi”).
Registrazione all’App e Creazione Account Utente
Per poter fruire dei Servizi, l’Utente deve registrarsi sul sito www.natoola.it o direttamente tramite la App Mobile e creare un proprio account personale (“Account Utente”).
L’Utente si obbliga in fase di registrazione a: (i) fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, (ii) accettare l’informativa sulla privacy, (ii) vincolarsi alle presenti Condizioni Generali (“Registrazione”). È vietato utilizzare informazioni false o impersonare un altro individuo in fase di Registrazione.
Una volta completata la Registrazione, l’Utente riceverà una e-mail di conferma per posta elettronica all’indirizzo fornito in fase di Registrazione con le credenziali per l’accesso (i.e. nome utente e password).
Al momento del primo login in App, all’Utente verrà richiesto di modificare la password inoltrata con la mail di conferma Registrazione.
L’Utente è responsabile della sicurezza e segretezza delle informazioni contenute nel proprio Account Utente. Qualora i dati di accesso all’App siano smarriti, rubati o qualora si sospetti che sia avvenuto un accesso illecito da parte di terzi non autorizzati, l’Utente dovrà avvisare tempestivamente Vets On Road e modificare immediatamente le proprie credenziali d’accesso.
Qualsiasi accesso, utilizzo di Servizi e invio di documenti dall’Account Utente sarà considerato effettuato dall’Utente.
Comunicazioni in App
L’Utente autorizza Vets On Road, nonché i veterinari freelance o gli ambulatori veterinari (“Veterinario”) con cui abbia prenotato una visita o con cui intende comunicare, ricevere, condividere documenti e la cartella clinica del proprio animale a inviare comunicazioni (e-mail, notifiche push) per (i) confermare, annullare o ricordare 2 appuntamenti e comunicare ogni altra informazione utile relativa agli appuntamenti; (ii) fornire informazione su documenti inviati; (iii) inviare promemoria e riconferme (“Comunicazioni”).
Vets On Road declina ogni responsabilità in caso di mancata ricezione delle Comunicazioni per motivi tecnici fuori dal proprio diretto controllo.
Limitazioni all’uso
L’utilizzo dei Servizi in App è riservato ai maggiorenni e alle persone legalmente capaci.
Tariffe e pagamenti
Il pagamento delle Prestazioni dovrà essere effettuato contestualmente alla prenotazione effettuata attraverso l’App.
Al momento del pagamento, l’Utente sarà trasferito su un sito protetto e tutti i dettagli (quali ad esempio, numero della carta o data di scadenza, CVC) saranno inoltrati tramite protocollo crittografato al fornitore dei servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso in qualunque modo. Tali informazioni saranno utilizzate da Vets On Road esclusivamente per completare la procedura di acquisto o per emettere rimborsi o per denunciare casi di frode all’autorità competente.
Cancellazione e modifiche
L’Utente può decidere di non usufruire più dei Servizi in App e recedere dal contratto in qualunque momento, mediante disattivazione del proprio Account Personale scrivendo una mail all’indirizzo info@natoola.it.
Vets On Road si riserva il diritto di modificare in ogni momento le presenti CG che entreranno automaticamente in vigore decorso un preavviso di 30 giorni all’indirizzo e-mail usato dall’Utente in fase di Registrazione. Qualora l’Utente non desiderasse continuare a utilizzare il Servizio secondo la nuova versione delle condizioni generali potrà recedere dal Servizio entro il suddetto termine. La prosecuzione nell’utilizzo del Servizio costituirà accettazione degli stessi.
Utilizzo del Servizio
L’Utente è responsabile dei contenuti e delle informazioni caricati sull’App e si assume in via esclusiva ogni responsabilità per i danni diretti ed indiretti, come conseguenza di richieste di risarcimento avanzate da terzi, che dovessero derivare a Vets on Road.
L’Utente si impegna a non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza di sistemi e/o apparati cui l’Utente abbia accesso nell’utilizzo dei Servizi in App.
Prenotazione delle prestazioni mediche
Le Prestazioni possono essere prenotate, disdette o riprogrammate tramite l’App. La prenotazione della Prestazione si intende andata a buon fine solo a seguito del ricevimento della conferma tramite e-mail.
Vets On Road declina ogni responsabilità in caso di annullamento o indisponibilità del Veterinario dopo la prenotazione di un appuntamento con l’Utente tramite App.
Si informa l’Utente che l’appuntamento può essere programmato su richiesta e per conto dell'Utente, direttamente da parte del Veterinario ovvero tramite il centralino di Vets On Road.
La Prestazione sarà resa secondo le modalità, le tariffe e nei tempi stabiliti dal Veterinario selezionato.
La prenotazione della Prestazione può essere annullata in qualsiasi momento.
L’Utente ha, tuttavia, diritto al rimborso solo se la prenotazione viene disdetta entro 24 ore dall’orario fissato per la stessa.
Proprietà intellettuale
L’App, così come i relativi diritti d’autore e ogni altro diritto di proprietà intellettuale e/o industriale afferente al marchio “Natoola” (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nomi a dominio, altri segni distintivi, brevetti per invenzione e modello di utilità e relative domande, disegni e modelli registrati, design non registrati, diritti d’autore e connessi, diritti su software e banche dati, informazioni segrete, nonché ogni altro diritto di privativa e/o di sfruttamento di beni immateriali previsto da qualsivoglia legge applicabile) ed ogni relativo sviluppo o aggiornamento futuro, saranno di titolarità esclusiva di Vets On Road S.r.l..
Vets On Road concede all’Utente una licenza d’uso dell’App in via non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata delle presenti Condizioni.
L’Utente non ottiene, a causa del presente contratto o per altra ragione, alcun diritto relativo a marchi, segni distintivi e siti di Vets On Road.
Trattamento dei Dati Personali
Vets On Road tratterà i dati personali degli Utenti nel rispetto del Regolamento UE 679/2016 e delle previsioni del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196. Maggiori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali alla privacy policy.
Nell’ipotesi in cui l’Utente fornisca dati personali relativi a soggetti terzi, riconosce e accetta che tale condotta può costituire un trattamento di dati personali rispetto alla quale l’Utente si assume gli obblighi e le responsabilità di legge previste a carico del Titolare del trattamento. Pertanto, l’Utente dichiara e garantisce che eventuali dati di soggetti terzi riferiti a Vets On Road sono stati acquisiti e trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Dichiarazioni e Garanzie
L’Utente si assume ogni responsabilità circa la scelta e l’uso dell’App e dei Servizi correlati e la rispondenza dello stesso alle proprie esigenze ed aspettative.
Vets On Road si impegna ad adottare le misure necessarie a mantenere costantemente operativa la propria App. Tuttavia, imprevisti tecnici o operazioni di manutenzione potranno a volte dare luogo a interruzioni temporanee dell’App, anche senza preavviso.
Vets on Road non garantisce la continuità di accesso né la corretta visualizzazione, il download o l’utilizzo degli elementi e delle informazioni contenute all’interno di Natoola, che possono essere impediti, ostacolati o interrotti da fattori o circostanze al di fuori del suo controllo.
Vets on Road non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite dirette o indirette, o altre conseguenze negative derivanti da:
cause di forza maggiore;
interferenze, interruzioni, errori, omissioni, guasti, ritardi, blocchi o disconnessioni del sistema elettronico oggetto causati da carenze, errori e sovraccarichi delle linee e/o delle reti di telecomunicazioni, o per qualsiasi altra causa;
attacchi informatici o altri eventi malevoli realizzati attraverso l’App;
l’errato funzionamento dell’App a causa del mancato aggiornamento dell’App da parte dell’Utente e/o dell’utilizzo di hardware obsoleti da parte di quest’ultimo.
Vets On Road non è responsabile delle informazioni e degli altri contenuti di terzi integrati nell’App e/o accessibili tramite quest’ultima.
Vets On Road non è responsabile in caso di errori durante l’inserimento delle informazioni di contatto da parte dell’Utente tali da rendere impossibile l’invio delle Comunicazioni di cui all’art. 3 che precede.
L’Utente si impegna a tenere indenne e manlevata da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, procedimento, azione esecutiva effettiva o minacciata derivante da o relativa alle attività dell’Utente ai sensi delle presenti Condizioni o agli atti od omissioni dell’Utente in relazione alla fornitura di qualsiasi prodotto o servizio offerto al pubblico tramite l’App.
Limitazioni di Responsabilità
Vets On Road declina ogni responsabilità per le caratteristiche e l’esito della Prestazione prenotata tramite l’App. In particolare, non potrà altresì in alcun modo essere ritenuta responsabile per:
atti, fatti, condotte, negligenze, imprudenze o imperizie del Veterinario nell’esercizio della propria attività professionale, ovvero in qualunque altro caso in cui il Veterinario operi in totale autonomia e secondo la propria responsabilità;
pareri e consulenze prestate ovvero prescrizioni effettuate dal Veterinario in occasione della Prestazione eseguita.
L’Utente riconosce che Vets On Road non è in grado di esercitare alcun controllo in ordine ai contenuti ed alle informazioni trasmesse e/o ricevute e/o memorizzate dall’Utente o da terzi attraverso l’App.
Cessazione e sospensione
Vets On Road può chiudere o sospendere l’Account, oltre che negli altri casi previsti nelle CG, anche qualora:
l’Utente violi una delle previsioni delle presenti CG;
vi è motivo di credere che l’utilizzo dell’App sia fraudolento o che abbia un impatto negativo sulla capacità operativa dell’App.
Vets On Road non fornirà all’Utente alcun rimborso in caso di sospensione o chiusura dell’Account per violazione di una delle previsioni sopra indicate.
Legge applicabile e foro competente
Le Presenti Condizioni Generali e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge, alla 5 giurisdizione italiane e alla competenza esclusiva del tribunale di Milano, ove non sia applicabile il foro esclusivo per il consumatore.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 ti informiamo inoltre che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti registrati che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
